Incassobureau inschakelen of zelf blijven vorderen?
Zelf doen loont zolang de klant reageert en de relatie iets waard is, want de wettelijke incassovergoeding krijg je ook zonder bureau. Uitbesteden loont wanneer de klant niet meer reageert, de vordering ouder wordt dan een paar maanden, of er een gerechtelijke stap nodig is. De grens ligt bij reactie, niet bij bedrag: een zwijgende klant kost je meer tijd dan geld.
Geschreven door Vincent Smets, maker van Vordero. Hij bouwt de software die deze regels uitvoert, en elk bedrag op deze pagina komt uit dezelfde bron als de app.
De vraag is niet “hoe groot”, maar “reageert hij nog”
De meeste ondernemers stellen de drempel op een bedrag: onder de zoveel euro is het de moeite niet, daarboven wel. Dat is de verkeerde as.
Wat bepaalt of zelf doen nog zin heeft, is of er nog contact is. Een klant die reageert, kun je bereiken. Een bureau doet dan hetzelfde als jij, alleen met een ander briefhoofd en tegen een percentage.
Een klant die niet meer reageert is een andere situatie. Daar helpt volume niet en herhaling ook niet; daar helpt een partij die de volgende stap geloofwaardig kan zetten.
Wat je zelf al mag vorderen
Het is een misverstand dat een bureau nodig is om incassokosten te mogen rekenen. De wettelijke vergoeding volgt uit de staffel en is dezelfde, of je hem zelf vordert of laat vorderen. Voorwaarde bij een consument is de kosteloze aanmaning met de juiste termijn, en die kun je zelf sturen.
| Zelf | Via een bureau | |
|---|---|---|
| Wettelijke incassovergoeding | volledig, mits de aanmaning klopt | volledig, maar soms houdt het bureau hem |
| Rente | volledig | volledig |
| Kosten voor jou | je eigen tijd | percentage over de opbrengst, plus soms dossierkosten |
| Effect op de relatie | je houdt hem in de hand | de relatie is in de praktijk voorbij |
Die laatste rij is de echte prijs. Overdragen is een signaal, en het is er een waar je niet op terugkomt.
Wanneer overdragen wél loont
De klant reageert niet meer. Twee aanmaningen en een telefoonpoging zonder reactie, dan is er iets anders aan de hand dan drukte.
De vordering wordt oud. De kans op incasso daalt met de leeftijd van de post. Wachten kost meer dan het percentage dat een bureau vraagt.
Er is een gerechtelijke stap nodig. Wil je een dagvaarding of beslag, dan heb je hoe dan ook een deurwaarder nodig.
Het is buitenland. Een vordering in een ander land vraagt kennis van dat rechtsstelsel die je zelf niet gaat opbouwen voor één klant.
Wat je vooraf uitzoekt bij een bureau
- Gaat de wettelijke incassovergoeding naar jou of naar hen. Dit is de grootste verborgen kostenpost en hij staat zelden bovenaan de offerte.
- Wat gebeurt er bij no cure. Betaal je dan echt niets, ook geen dossierkosten of uittrekselkosten.
- Wie beslist over een regeling. Mag het bureau zelfstandig akkoord gaan met een afbetaling of blijf jij daarover gaan.
- Wat er met de relatie gebeurt. Vraag naar de toon van hun eerste brief. Sommige bureaus openen zo hard dat elke kans op een vervolgorder weg is.
De grens
Dit artikel gaat over de afweging, niet over de keuze van een specifiek bureau of over de kosten van een gerechtelijke procedure. Bij een vordering van betekenis, of bij een klant die failliet dreigt te gaan, is de volgorde van stappen belangrijker dan hier past: leg dat voor aan een jurist voordat je kosten maakt.
Veelgestelde vragen
Krijg ik meer incassokosten als ik een bureau inschakel?
Nee. De wettelijke vergoeding is een vast bedrag dat volgt uit de staffel, en die is dezelfde of je hem zelf vordert of via een bureau. Wat een bureau daarboven rekent, komt uit jouw opbrengst en niet uit een hoger recht.
Wat kost een incassobureau?
Meestal no cure no pay met een percentage over het geïncasseerde bedrag, vaak tussen de tien en vijfentwintig procent, en soms een dossierkost. Vraag altijd wat er gebeurt met de wettelijke incassovergoeding: bij sommige bureaus houden zij die en bij andere gaat hij naar jou.
Wanneer is het te vroeg om over te dragen?
Zolang de klant nog reageert. Een klant die belt, betwist of om uitstel vraagt, is bereikbaar, en dan doet een bureau hetzelfde werk als jij, tegen een percentage. Draag over wanneer de communicatie stopt, niet wanneer het irritant wordt.
Wanneer is het te laat?
Wanneer de vordering bijna verjaard is, of wanneer de klant al in een schuldregeling zit. Ook geldt: hoe ouder de vordering, hoe lager de kans op incasso. Een post van twee jaar oud is aanzienlijk moeilijker te innen dan een post van drie maanden.
Kan ik zelf naar de rechter zonder bureau?
Ja. Voor vorderingen tot 25.000 euro is de kantonrechter bevoegd en heb je in Nederland geen advocaat nodig. Dat betekent niet dat het verstandig is zonder voorbereiding, maar de drempel is lager dan veel ondernemers denken.
Wat moet ik klaar hebben voordat ik overdraag?
De factuur, de opdrachtbevestiging of overeenkomst, je algemene voorwaarden met bewijs dat ze zijn aanvaard, de verzonden aanmaningen met verzenddata, en een overzicht van betalingen en toerekeningen. Een dossier dat compleet is, wordt sneller en goedkoper afgehandeld.
Waar dit op gebaseerd is
artikel 6:96 lid 2 BW · artikel 6:96 lid 6 BW · Boek XIX Wetboek van economisch recht, artikel XIX.4
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 96 (wetten.nl) , geraadpleegd op 23 augustus 2026
- Boek XIX WER, schulden van de consument (Justel) , geraadpleegd op 23 augustus 2026
Deze pagina is uitleg en geen juridisch advies. Twijfel je over je eigen zaak, leg hem dan voor aan een jurist.